堅守安全“生命線”，構建一流城市能源互聯網

一是全力守住“雙零”，打贏“兩場戰役”。聯接政府“一網通辦”“健康碼”，細分責任區，形成防護網，守住零目標；實時掌握入境點、隔離點、救治點等336個保電重點，精準調配黨員骨干756名，筑牢國門電力堡壘；創新開展“共享電工”入企服務，確保24小時不間斷生產，并減免全市相關企業電費2.94億元。二是確保電網安全，保障超大城市運行。打造“垮不掉”主干電網，重點強化政企應急聯動、電網智能運維、多源黑啟動等協同保障，持續提升電網在極端事件下防范、防御和恢復的韌性能力；打造“不停電”配電網，研究建設“鉆石型”配電網，持續提高電纜化率；加快實現帶電作業全覆蓋，努力消滅配網計劃停電；創建進博會“世界會客廳”級保電標準。

優化國際營商環境，打造一流營銷服務

一是履行央企責任，打造卓越營銷服務。當好國家戰略落地“先行官”，融入長三角一體化發展戰略，編制實施“示范區電力一體化先行”第二年計劃。融入自貿區新片區戰略，落實合作協議，編制完成能源規劃，創造特斯拉供電上海速度。融入科創中心戰略，為芯片等關鍵產業提供配套服務；架好民生服務保障“連心橋”，推廣線上服務，實現業務辦理“不出門”；畫好經濟監測“晴雨表”。運用電力大數據，畫出行業企業生產態勢圖，服務政府全景監測和政策調整。二是持續優化電力營商環境，奮力保位進十。抓好政企聯動“三個協同”。協同推進平臺對接、時長壓降、爭取滿分，協同推進政策落地、賠償履行、世行認可，協同推進國際對標；抓好評價迎檢“三個提高”。提高改革措施知曉度、提高佐證材料準確度、提高世行認可度；抓好全面管理“三個促進”。圍繞“營商”促進服務理念提升、圍繞“環境”促進生態圈共贏、圍繞“標準”促進國內外銜接。

遵循新戰略指引，爭當落地排頭兵

一是學懂弄通戰略要義。緊扣戰略新目標“三個關鍵詞”深入研學，按照“四個放在”思考原則，深刻認識到戰略新目標是戰略指引、能源指引和行動指引。二是抓深做實戰略落地。為“中國特色”融入上海“黨的誕生地”的政治特色、“工人階級重要發源地”的隊伍特色和“綠色都市”的發展特色；為“國際領先”貢獻國際對標、國際營商環境、國際標準制訂和國際前沿技術的上海成果。并圍繞戰略落地1號任務，排出今年10大專項、84項任務。三是鞏固強化戰略保證。根據習近平總書記關于能源發展的重要指示批示精神臺賬17類、123條，結合實際逐條排舉措、抓落實，完成巡視反饋問題整改“見底清零”，持續升級“智慧黨建”平臺。

國網北京電力：出臺靈活政策 提高供電服務質量

“國家電網的‘三零’服務舉措，為我們快速擴大口罩產能，有力保障北京地區防疫口罩需求提供了實實在在的幫助，充分體現了‘大國頂梁柱’‘國家隊’作用，彰顯了‘人民電業為人民’企業宗旨。”3月16日，首都防疫口罩生產重點企業納通生物科技（北京）有限公司解決用電難題后，特意寫來感謝信。

納通生物等企業的受益，是國網北京電力堅定不移以國家電網公司戰略目標指引航向，以實際行動擔當好國家電網公司服務首都發展的政治責任，全力服務首都“六穩”工作、促進經濟社會發展的縮影。

國網北京電力堅決落實“堅持兩手抓、奪取雙勝利”的總要求，不折不扣執行助推企業復工復產等30項舉措，結合優化電力營商環境，出臺靈活用電政策，解決企業用電難題，助力疫情防控和復工復產等工作。對疫情防控物資生產類新辦企業、需擴大產能企業的用電需求，不區分高、低壓，統一實施“三零”服務。經統計，“三零”服務已惠及防疫機構和企業303家，平均接電時間5天，為客戶節約資金1270萬元。

北京海淀供電公司員工為防疫重點客戶提供用電延伸服務

針對疫情防控場所和生產企業新增用電需求，國網北京電力創新“先受理、先實施、同步審核資料”報裝方式，實行客戶經理全程“一對一”服務。通過快捷高效服務，北京小湯山、地壇醫院等6家疫情防控醫療機構外電源擴建工程都提前投產。

針對疫情防控期間營業的大型商場，采取緩交電費等支持政策，預計緩交電費13.5億元。取消“暫停用電不得小于15天”等限制，容量電費計費方式的變更可減少企業電費支出700萬元。國網北京電力深挖電力大數據價值，發揮電量對經濟的“晴雨表”作用，深化“企業復工電力指數”應用，為北京市政府疫情防控和指導企業復工復產科學決策提供支撐。

國網北京電力全力支持首都疫情防控和復工復產的扎實舉措贏得社會好評。據清研智庫對全國水、電、氣等9大領域公眾滿意度的調研報告顯示，供電位列公共服務行業第一。其中，國網北京電力供電服務滿意度位居全國首位。

國網上海電力：瞄準國際領先 提升客戶服務體驗

客戶用電有獲得感，才是好的電力營商環境。國網上海電力圍繞提升客戶獲得感這一目標，堅決落實國家電網公司階段性扶持舉措，打好政策“組合拳”，將為企業紓困、解除復工復產用電“痛點”作為當前優化營商環境工作的重要內容，以更加精細化、人性化的服務推動上海“獲得電力”提升。

上海市區供電公司為南京東路步行街商業客戶上門服務

通過加強服務和宣傳，國網上海電力將階段性扶持政策紅利惠及到每一個客戶。在“中華商業第一街”南京東路步行街，市區供電公司實行“路長制”“樓長制”，由黨員帶頭分區劃片鼓勵商廈推出逐級優惠舉措，讓上千家中小商戶都能享受到電費折扣，“這份鼓勵不是金錢可以衡量的”，斯比特花園餐廳總經理丁勤激動地表示：“有優惠舉措時，政府、電力、商場都沒把我們落下。”

在上海閔行耀奉玻璃制品廠，市南供電公司主動指導企業在線辦理用電暫停兩周，節省電費開支14000余元。企業負責人宋桂華說：“當天申請當天就辦結了，電力公司真的是為小企業雪中送炭！”

除帶來經濟實惠，國網上海電力為解決企業復工復產中的實際問題推出更多貼心舉措。針對部分大用戶因疫情期間出現種種用電難題，嘉定、青浦供電公司創新推出“共享電工”服務，協調社會資源，解用戶燃眉之急。通過供電公司牽線搭橋，企業可以方便地享受到社會上有資質的電工上門服務，甚至可以直接在手機“下單”預約電工。目前，這一經濟、便捷、高效的服務模式已助力50多家企業順利復工。

落實國家電網公司30項措施，將為上海75萬家企業降費15億，為今年進一步優化電力營商環境營造了更好的氛圍。在政府“一網通辦”開設“獲得電力”專窗，實現“數據多跑、客戶不跑”；運用政府“聯審平臺”，審批環節再壓3天；優化改造業務流程，公司申請受理、施工環節再各壓1天……國網上海電力在優化電力營商環境上持續發力，爭取2020年“獲得電力”指標排名保位進十，再創新高。

國網重慶電力： 開辟綠色通道 提供便捷高效服務

國網重慶電力全面落實疫情防控工作要求，組織為30個區縣5921個新增臨時疫情醫療點、隔離點等場所快速接電，對防控物資生產企業全面實施“三零”服務。同時堅決執行各項階段性降價政策，惠及電力客戶約32.21萬戶。大力推廣“網上國網”線上辦電，推動服務事項“網上辦、掌上辦、指尖辦”，高低壓客戶線上辦理率分別達到63.10%、92.70%。

重慶南岸供電公司營業廳員工向客戶推廣“網上國網”繳費業務

為滿足疫情防控物資生產企業用電需求，國網重慶電力及時主動對接新落地生產防疫物資項目情況，開辟綠色辦電通道，實施辦電“三零”服務。重慶萊諾醫療科技有限公司是疫情期間生產口罩的重點企業，在收到這家公司630千伏安用電申請后，國網重慶電力立即響應，開辟綠色辦電通道，快速完成了用戶資料收取、核對、現場勘查等準備工作……“從受理申請到確定供電方案、物資調集、現場施工、實現通電，我們僅用了16小時。”現場工作人員感慨道。

為有效減少客戶辦電時間和成本，國網重慶電力提前謀劃，認真研究制定“網上國網”APP推廣實施方案，多維度開展線上線下宣傳工作，為提升“網上國網”注冊綁定數及業務線上辦電率按下“加速鍵”。

“我們延長了復工時間，多虧客戶經理給我打電話講解了最新優惠政策，用APP就辦理了暫停業務，既安全又快速。”重慶渝江壓鑄有限公司能源部經理說。為切實幫助受疫情影響的企業減輕用電負擔，國網重慶電力營銷系統積極行動，通過電話、微信的方式與企業客戶一一對接，宣傳最新優惠政策，引導客戶通過“網上國網”APP辦理相關業務并持續加大推廣力度，讓“網上國網”APP進政府、進園區、進企業、進社區……真正走進老百姓的生活，為更多客戶提供便捷實惠的供電服務，全方位優化電力營商環境。